Hva gjør jeg hvis PowerOffice-integrasjonen feiler?

Start med Siste PowerOffice-status i integrasjonsinnstillingene. Der ser du om feilen gjelder import, manglende bilag eller opplasting.

Hvis feilen gjelder én klient, kontroller klientraden: kundekoblingen, klientnøkkelen og eventuell adresse for bilagsmottak.

Hvor sjekker du feilen?

• Åpne dashboardet og gå til Innstillinger → Integrasjoner.
• Finn PowerOffice-panelet og les Siste PowerOffice-status.
• Se Klientnøkkel-kolonnen på klientraden. Mangler betyr at klienten ikke har en lagret nøkkel.
• Kontroller at Synk er huket av på klienten du forventer at skal følges opp.
• Åpne Innsendinger hvis feilen gjelder en fil som ikke kan sendes.

Vanlige årsaker

• Klientnøkkelen er ugyldig, eller utvidelsen er fjernet fra klienten i PowerOffice. PowerOffice svarer da at tilkoblingen er utløpt eller har ugyldige nøkler.
• Utvidelsen mangler rettigheter. Ubokført levering krever JournalEntryVoucher_Full og VoucherDocumentation_Full. Bokført levering krever ManualVoucher_Full og VoucherDocumentation_Full, og at PowerOffice har godkjent Direct Voucher Posting.
• PowerOffice avviser klienten som ugyldig eller uten aktiv regnskapsmodul.
• PowerOffice-klienten er ikke valgt for synk, ikke koblet til riktig BilagPilot-kunde, eller kunden er koblet til flere valgte PowerOffice-klienter.
• Filen er ikke PDF. Voucher-dokumentasjon sendes som PDF.
• PowerOffice har nådd grensen for antall forespørsler. Vent litt og prøv igjen.

Før du prøver igjen

• Hvis klientnøkkelen er mistet eller ugyldig, slett utvidelsen og aktiver den på nytt i PowerOffice. Lim den nye klientnøkkelen inn i PowerOffice-panelet og velg Legg til PowerOffice-klient. Klienten oppdateres med den nye nøkkelen.
• Kontroller rettighetene på utvidelsen i PowerOffice før du prøver en levering som ble avvist for manglende tilgang.
• Hvis BilagPilot sier at PowerOffice kan ha mottatt bilaget, kontroller PowerOffice før du prøver igjen.
• Ved fallback til bilagsmottak: vent på ny status når leveringen er forsinket, og kontroller mottaket før du sender en ny kopi.
• Oppgi feilmeldingen til support når feilen gjentar seg. Ikke send klientnøkler eller private kundelenker.